會員常見Q&A

會員帳號相關問題

不能登入,怎麼辦?

請先排除原因,如忘記密碼/帳號,請至會員專區無法登入ELLE網站頁依照引導找回您的資料。若還是無法登入,請與我們聯絡

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我忘記我的會員帳號/密碼

請至會員專區無法登入ELLE網站頁依照引導找回您的資料。

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我要修改我的會員資料

請至會員專區修改個人資料頁,即可修改您的會員資料。

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沒有收到認證e-mail,無法認證我的ELLE帳號?

請您先確認認證信是否在您E-mail的垃圾信件匣中,並建議您將service.elle@hearst.com.tw加入您的e-mail通訊錄。若還是沒有收到認證信,請與我們聯絡

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手機認證沒有收到短訊通知?

認證碼會您提出認證需求後的10分鐘內送出,若您還是沒有收到短訊,可能是因為您沒有允許電信公司遞送短訊服務,請您與您的電信公司聯絡,開啟服務之後重新提出認證,就能收到我們的短訊。

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我要怎麼訂閱/取消電子報?

目前所有會員資料中都預設為「」訂閱ELLE電子報及合作伙伴新品優惠資訊,如有需要取消訂閱ELLE每週二、五固定發出的電子報或其他eDM,請至會員專區修改個人資料頁「我要修改其他資料」內,「要訂閱ELLE.com.tw每週發送的電子報」與「我要訂閱ELLE合作伙伴的新品優惠資訊」選項內自行勾選「」或「不要」接受ELLE所發出的電子報或新品資訊。如果之後希望再次接收到ELLE每週電子報以及其他eDM,也可以再到修改個人資料頁勾選回來。

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會員活動常見問題

得獎名單在哪裡?

各線上活動結束後,除活動另外說明公佈於該活動網頁外,一般ELLE.com之活動結束後將公佈於會員專區內的得獎名單,以供網友查詢。

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如何知道我得獎了?

除了會員專區內的得獎名單之公布查詢,網友亦會收到客服信箱(service.elle@hearst.com.tw)發送的得獎通知信。因此為了確保您能正確地收到得獎通知,建議您將service.elle@hearst.com.tw加入您的e-mail通訊錄。

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贈品沒收到該怎麼查詢?

請您提供您當初參加活動時所提供的大名(即寄件人姓名)、聯絡電話、寄件地址、參加的活動名稱與時間、贈品內容,填妥以上資料後寄至客服信箱。主旨請標明:○○○(您的大名)未收到ELLE.com【※※※活動】贈品,資料詳細與否會影響您的查件優先順序,因此請您務必詳加填寫!
信件填寫範例如下:
主旨:○○○(您的大名)未收到ELLE.com【※※※活動】贈品 姓名:○○○ 聯絡電話:09※※111222 寄件地址:(郵遞區號)104北市中山區建國北路1段90號8樓 參加活動/時間:ELLE.com【※※※(招募/試用)活動】/2012-oo-oo(活動日期) 贈品內容:贈品名稱※※※ 為確保贈品能正確寄送,請您在參加活動時,務必填寫真實姓名、詳細地址及聯絡電話等正確會員資料,不然若經查詢後為網友填寫錯誤資料導致無法送達,我們將不再進行補寄。如有需要修改會員資料,請至會員專區修改個人資料頁進行修改。

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郵差沒來按門鈴,贈品未領取怎麼辦?

得獎通知中將會說明寄送方式,通常採用郵局平信或掛號方式兩種方式,請網友務必仔細閱讀得獎通知,也請留意近日郵件!若為掛號寄件,本人未領取時,將會投遞招領單。招領單分為郵局,或ELLE配合快遞的「有朋公司」。兩種招領單的後續處理方式如下:
郵局招領單:請再收到招領單後,至寄件地址附件郵局做領取。 有朋招領單:請撥打招領單上的聯絡電話,告知可再次寄送之時間與地點,無需本人親自領取,寄送公司會再次為您寄送,但再次寄送以一次為限。 若超過以上招領單領取期限(1個月內),視同放棄招領,贈品將會退回做報廢處理。

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會員專屬服務My ELLE懶人包

我要如何開始使用My ELLE?

Step1: 請先登入ELLE會員
Step2: 收藏我的喜好
在妳喜歡的文章按下My ELLE按鈕My ELLE按鈕,就可以將文章收藏到妳的My ELLE個人頁
或是在My ELLE首頁的圖片上按下收藏鍵就完成收藏
收錄文章到My ELLE
Step3: 分類我的收藏喜好
妳可以替自己收藏的文章重新分類和命名
分類My ELLE

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如何使用我的ELLE行事曆?

ELLE行事曆是您的小秘書,凡是您透過ELLE會員帳號加入的活動,我們都會提醒您後續,包括試用回填心得的通知,請您特別留意以免錯過回填,影響自身權益。
我的ELLE行事曆

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我想新增/重新編輯/刪除我的My ELLE雜誌分類

在圖片上用滑鼠帶過就可以找到編輯和刪除兩個功能。
新增:在第一本雜誌前方欄位內,輸入新雜誌標題,按下「建立新雜誌」按鈕,完成新增。 重新編輯:按下編輯鈕,輸入修改後的雜誌新名稱,送出後完成編輯。 刪除:按下刪除鈕,確認並刪除。 重新編輯My ELLE雜誌分類

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ELLE Shopping

購物常見問題

  • 購買達到多少金額可以免運費?
    ELLE Shopping全站的商品都是免運費的喔!
  • 完成購買之後,如需修改尺寸或商品數量,是否可以直接從網站上修改?
    完成訂購的商品將由系統自動處理,因此無法從網站上直接修改,請透過客服訊息申請取消訂單後重新下單訂購商品。(需2-3個工作天)
  • 完成下單後如何修改配送地址?
    請透過訂單查詢查詢貨品的狀態,若貨物尚未出貨,可以透過客服人員幫忙修改,但若已經完成出貨動作,將視為完成之訂單,恕無法修改,請您務必於填寫資料時確認訊息完整性。
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付款方式

  • 目前接受哪幾種付款方式?
    ELLE Shopping 目前僅接受信用卡付款。部分發卡銀行的信用卡可能會出現交易失敗的訊息,您若無法完成網路信用卡交易,請您洽詢您的發卡銀行詢問詳細原因。
  • 目前可使用的信用卡種類有哪些?
    目前可以使用Master、Visa、和JCB信用卡,恕不接受美國運通、大來卡、聯銀卡、以及海外信用卡。
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配送問題

  • 訂購完成後幾天,我才會收到商品?
    訂單成立後的7天內您會收到訂購的產品。天候不佳以及交通中斷等配送因素困難的情況下,送達時間會因此變動;離島的商品運送時間會因為天氣狀況、飛機以及船隻班次變動而影響。
  • 我該如何查詢貨品的狀態?
    請從網站左上角登入ELLE網站會員,在會員專區選單中點擊訂單查詢,就可以看到購物訂單的出貨狀態以及配送狀況。若您還有其他問題,請透過客服訊息與我們連絡並詳細告知商品狀況,我們將於24小時之內幫您處理。
  • 是否可以配送到郵政信箱?
    很抱歉,我們目前沒有提供此配送服務,請您諒解。
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退貨常見問題

  • 退貨流程有哪些注意事項?
    Step1:請透過客服訊息與我們連絡並詳細告知商品狀況,經過詳細確認之後我們會前往您指定的地點收取需要退回的產品。
    Step2:請您將商品放回原包裝或紙箱中,並附上商品的出貨單以及紙本發票,若尚未收到發票則以出貨單為主即可。
    Step3:退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,ELLE Shopping也會發出提醒短訊,請您確認在ELLE網站留下之手機號碼正確無誤。
    小提醒:歡迎從會員專區/手機認證頁認證您的電話,確保正確訊息不漏接。
  • 哪些情況可以申請退貨?
    未被穿過、洗過、吊牌未被摘除或剪掉等未經修改與商品狀態完好、無破損的狀態下,您可以在7日內辦理退貨。
  • 辦理退款需要多久時間?
    在我們收到您的退貨需求成立,並在我們收到您的退貨商品後7個工作天內進行退款的動作,我們會直接經由您刷卡的信用卡進行退款,但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。
  • 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
    當您向ELLE Shopping申請退貨成立後,我們會通知配合的廠商前往收取您的商品,您不需要負擔收貨的費用,另外,信用卡的退款也不需要另外收手續費。換貨需求於7天鑑賞期內僅提供一次。
  • 是否可以換貨?
    ELLE Shopping採限時限量的商品販售,恕無法提供換貨的服務。
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發票常見問題

  • 統一發票該如何取得?
    訂購商品時請您選擇需要的統一發票形式,二聯式、三聯式的發票將於商品出貨後的7個工作天以掛號方式寄出,發票日期以開立日期為主。
  • 統一發票的抬頭以及品名開立方式?
    發票的抬頭可以是您的姓名或是公司名,請確實填寫需要收到的發票資料(如公司全名、統一編號等) 。品名則以服飾為主。
  • 發票開立錯誤時怎麼辦?
    請透過客服訊息與我們連絡,我們將於24小時之內幫您處理,並於舊發票退回收到後,會補發新的發票與您。
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